Chính sách bảo mật và điều khoản dịch vụ

(Áp dụng từ 01/07/2025)

1. Chấp nhận sử dụng điều khoản

Chào mừng bạn đến với Rocware Việt Nam! Dưới đây là Điều khoản dịch vụ dành cho bạn khi sử dụng website và mua sắm hàng hoá, dịch vụ tại website của chúng tôi. Bằng việc truy cập vào website của chúng tôi, bạn đã đồng ý với các điều khoản dịch vụ này.

2. Tài khoản người dùng và thông tin cá nhân khách hàng

2.1. Tài khoản người dùng

Việc tạo và sử dụng tài khoản trên website của chúng tôi sẽ kèm theo một số điều khoản kèm theo.

Người dùng có thể tự do tạo tài khoản trên trang web của chúng tôi. Việc tạo tài khoản này phục vụ cho quá trình mua hàng và chăm sóc khách hàng. Ngoài ra các thông tin liên quan đến thông tin tài khoản và mật khẩu người dùng sẽ không được sử dụng cho bất kì mục đích nào khác.

2.2. Thông tin các nhân của khách hàng

Khi mỗi khách hàng đặt hàng tại website rocware.vn, chúng tôi sẽ thu thập các thông tin định dạng như: họ và tên, địa chỉ, email, số điện thoại,… Thông tin này sẽ được sử dụng để đáp ứng yêu cầu cụ thể của khách hàng và được chúng tôi lưu lại vào danh sách khách hàng bảo hành sản phẩm. Các thông tin này được cung cấp qua những đơn đặt hàng mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi, hoặc các thông tin khách hàng điền khi muốn đăng ký, ý kiến phản hồi, những yêu cầu được hỗ trợ, trả lời phiếu khảo sát hoặc tham gia vào các hoạt động cá nhân khác đến từ website của chúng tôi.

2.3. Phạm vi sử dụng thông tin

Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm tại Rocware Việt Nam.
Cung cấp những thông tin cần thiết về sản phẩm mới hoặc cũ.
Giải đáp tất cả thắc mắc của khách hàng.
Thực hiện các chính sách bảo hành sản phẩm.
Cung cấp thông tin cho khách hàng về các sản phẩm mới nhất đang được cập nhật trên website.
Kêu gọi bạn cho ý kiến đánh giá về sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi và thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng, với sự đồng ý riêng của bạn nếu cần
Phân tích các sản phẩm của chúng tôi để giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về khách hàng của mình nhằm cung cấp các kết nối, dịch vụ và trải nghiệm phù hợp nhất cho bạn.

2.4. Thông tin của khách hàng được giữ trong bao lâu.

Dữ liệu thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ tới khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong tất cả các trường hợp thông tin vẫn được lưu trữ tại hệ thống bảo mật của Rocware Việt Nam.

2.5. Bảo mật thông tin khách hàng

Khi khách hàng gửi thông tin cá nhân cho chúng tôi và khách hàng đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đưa ra. Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật những thông tin mà khách hàng đã cung cấp cho chúng tôi và được sử dụng để đem lại lợi ích tốt nhất dành cho khách hàng. Tuy nhiên khách hàng hãy lưu ý rằng: mặc dù chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật nhưng không có trang web, hệ thống internet nào mà có thể hoàn toàn bảo mật được.

3. Thông tin sản phẩm và tồn kho

3.1. Tính chính xác của thông tin sản phẩm

Rocware Việt Nam cam kết cung cấp hàng hoá chính hãng đầy đủ các chứng từ theo yêu cầu, tất cả hàng hoá mới 100% chưa qua sử dụng.

Các thông tin về sản phẩm do Rocware Việt Nam đăng tải trên đường dẫn rocware.vn bao gồm Tính năng sử dụng, Lợi ích và Trường hợp sử dụng của sản phẩm là các đánh giá chủ quan của đội ngũ Rocware Việt Nam dựa trên Kiến thức, Trải nghiệm sử dụng và Các thông số kỹ thuật của thiết bị được đề cập trên catalogue chính thức của nhà sản xuất Rocware.

Các thông số kỹ thuật chi tiết của thiết bị do chúng tôi cung cấp đều dựa theo công bố chính thức của nhà sản xuất dành cho thiết bị.

Bằng việc mô tả cụ thể các thông tin sản phẩm, chúng tôi mong muốn mang đến cái nhìn rõ ràng nhất cho khách hàng trước khi ra quyết định mua hàng. Tuy nhiên, trong quá trình cập nhật thông tin và đánh giá sản phẩm có thể phát sinh các sai xót hoặc thông tin chưa được cập nhật và chúng tôi có thể thay đổi các thông tin này mà không cần báo trước.

3.2. Thông tin tồn kho

Thông tin tồn kho về sản phẩm là chính xác và được cập nhật thường xuyên. Trong một số trường hợp dữ liệu tồn kho được thể hiện trên trang web là không chính xác với thực tế do hàng hoá đang trong quá trình mua hàng của một khách hàng khác nhưng chưa xuất kho hoàn thành đơn hàng. Khách hàng có nhu cầu mua hàng nên liên hệ với chúng tôi để được cập nhật chính xác nhất tình trạng còn hàng của hàng hoá.

3.3. Thông tin về giá cả

Giá bán sản phẩm được công bố công khai trên trang web của chúng tôi, giá bán có thể được thể hiện ở dạng giá gốc và giá chiếu khấu sau giảm giá. Giá chiếu khấu sau giảm giá là giá mà khách hàng cần thanh toán khi mua thiết bị. Mức giá trên đã bao gồm thuế giá trị gia tăng VAT theo luật hiện hành. Giá của thiết bị được thể hiện bằng đơn vị Việt Nam Đồng (đ).

Giá thiết bị được tính trên số lượng mua 1 Sản phẩm. Khác hàng có nhu cầu mua sản phẩm số lượng lớn, mua bán lại hoặc trong khu vực được miễn thuế theo quy định nên liên hệ với chúng tôi để được cập nhật mức giá ưu đãi chính xác nhất.

4. Quy trình đặt hàng và thanh toán

4.1. Quy trình đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng sản phẩm với Rocware Việt Nam thông qua 2 cách sau:

Đặt hàng thông qua trang web.
Liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được nhân viên kính doanh hỗ trợ.

Đối với đặt hàng qua trang web, khách hàng tiến hành đặt hàng theo các bước sau:

Bước 1: Thêm các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng

Bước 2: Truy cập vào giỏ hàng và nhấn vào tuỳ chọn Thanh toán.

Bước 3: Khách hàng điền đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng bao gồm: Họ và tên, địa chỉ nhận hàng, Số điện thoại liên hệ, Email và ghi chú lưu ý cho chúng tôi.

Bước 4: Khách hàng tuỳ chọn và điền các thông tin thanh toán nâng cao bao gồm: Thông tin xuất hoá đơn VAT, Lấy hàng tại chỗ hoặc giao hàng tận nơi.

Bước 5: Khách hàng tiến hành thanh toán cho chúng tôi theo thông tin thanh toán trên màn hình hoặc lựa chọn Thanh toán khi nhận hàng (COD).

Sau khi hoàn tất đặt hàng, khách hàng sẽ được thông báo đơn hàng được đặt thành công theo một trong các cách sau: Email xác nhận, Tin nhắn xác nhận qua SMS hoặc Zalo OA, Nhân viên kính doanh gọi điện xác nhận trực tiếp.

Đối với đặt hàng và hỗ trợ thông qua liên hệ với chúng tôi, khách hàng tiến hành thông qua các bước sau:

Bước 1: Khách hàng nhắn tin hoặc gọi điện trực tiếp với chúng tôi thông qua Hotline.

Bước 2: Chúng tôi sẽ gửi thông tin của bạn đến nhân viên kinh doanh để tư vấn và hỗ trợ bạn đặt hàng.

4.2. Các kênh thanh toán được chấp nhận:

Đối với hàng hoá có giá trị bao gồm thuế dưới 20 triệu đồng (20.000.000đ): Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Đối với hàng hoá giá trị bảo gồm thuế từ 20 triệu đồng (20.000.000đ) trở lên: Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng.

4.3. Thông tin trên hoá đơn

Hoá đơn giá trị gia tăng được xuất và kí xác nhận 01 lần bởi Rocware Việt Nam dưới tên pháp nhân:

Công ty TNHH Giải Pháp Tích Hợp BNN

Mã số thuế: 0316754652

Địa chỉ: 290B/14 Dương Bá Trạc, phường Chánh Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh

Email: ketoan@bnnisc.com

Khác hàng có trách nhiệm kê khai các thông tin xuất hoá đơn chính xác khi đặt hàng và kiểm tra kỹ trước khi hoá đơn được ký trên hệ thống của cơ quan thuế. Trường hợp có sai khai sau khi xuất hoá đơn, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

5. Vận chuyển và giao hàng

5.1. Chính sách giao hàng

Rocware Việt Nam miễn phí giao hàng nội thành Hồ Chí Minh cho đơn hàng có giá trị từ 15.000.000đ (Mười lăm triệu đồng) và miễn phí giao hàng toàn quốc với đơn hàng có giá trị từ 50.000.000đ (Năm mươi triệu đồng). Khách hàng sẽ phải tự thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh nếu nằm ngoài hai trường hợp miễn phí giao hành này, Chi phí giao hàng cụ thể sẽ được chúng tôi thông báo đến khách hàng trước khi thực hiện việc giao hàng.

Hàng hoá mặc định được sắp xếp giao hàng 01 lần theo địa chỉ khách hàng yêu cầu.

Khách hàng có trách nhiệm sắp xếp nhân sự nhận hàng và cùng với nhân viên của chúng tôi kiểm tra chất lượng hàng hoá, quy cách đóng gói, số lượng hàng hoá, nghiệm thu lắp đặt (nếu có) và kí nhận vào biên bản giao hàng. Bằng việc kí nhận vào biên bản giao hàng, chúng tôi mặc định khách hàng đã nhận đủ số lượng hàng hoá với đầy đủ quy cách, đảm bảo chất lượng và hoạt động hiệu quả.

Thời gian giao hàng: Đối với hàng hoá có sẵn, thời gian giao hàng là trong vòng 3 ngày làm việc kết từ ngày chúng tôi nhận được đơn đặt hàng và thanh toán của khách hàng. Đối với hàng hoá đặt hàng sản xuất hoặc nhập khẩu theo yêu cầu, thời gian giao hàng là từ 4 đến 6 tuần kể từ khi chúng tôi nhận được đơn đặt hàng và tạm ứng của khách hàng.

5.2. Vận chuyển và lắp đặt

Tuỳ vào tính chất đơn hàng và yêu cầu lắp đặt, Rocware Việt Nam sẽ linh hoạt sử dụng 1 trong 2 hình thức vận chuyển hàng hoá bao gồm: Vận chuyển thông qua đơn vị chuyển phát nhanh hoặc vận chuyển bởi đội ngũ giao hàng/ nhân viên kỹ thuật của chúng tôi. Các hình thức vận chuyển đều đảm bảo hàng hoá đến tay khách hàng đấy đủ và nguyên vẹn. Khách hàng có nhiệm vụ sắp xếp nhân sự, địa điểm để nhận hàng hoá và ký biên bản giao nhận hàng hoá. Biên bản này là căn cứ để chúng tôi tiến hành các bước dịch vụ khách hàng và bảo trì bảo hành sau này.

5.3. Rủi ro tổn thất hàng hoá.

Các hư hỏng, thiết xót về số lượng và chất lượng hàng hoá xảy ra trước thời điểm khách hàng kí biên bản giao nhận hàng hoá sẽ do chúng tôi tự chịu trách nhiệm xử lý. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hoá trước khi ký xác nhận vào biên bản giao nhận hàng hoá. Chúng tôi sẽ không giải quyết các thiếu xót phát sinh khi biên bản này đã được ký xác nhận bởi khách hàng.

6. Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành:

Bảo hành 24 tháng và bảo hành 1 đổi 1 trong năm đầu tiên nếu sản phẩm phát sinh lỗi được xác định từ nhà sản xuất. Áp dụng cho tất cả các thiết bị trừ danh mục phụ kiện.
Bảo hành 12 tháng đối với các phụ kiện phòng họp và giải pháp kết nối hệ thống từ Rocware.

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành thiết bị đối với những hư hỏng xảy ra do các yếu tố sau:

Sản phẩm quá thời hạn bảo hành.
Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo gỡ, sửa chữa hay can thiệp bởi đơn vị thứ ba hoặc cá nhân không được Rocware Việt Nam ủy quyền bảo hành.
Do vật nuôi làm hỏng, côn trùng cắn, rách tem, do người sử dụng vận hành sai quy trình kỹ thuật.
Sản phẩm bị tác động bởi các trường hợp bất khả kháng: thay đổi về mặt của sản phẩm, chiến tranh, bạo loạn, tình trạng khẩn cấp, đình công, hỏa hoạn, động đất, bão lũ, lụt lội, sét đánh, sóng thần và các thiên tai khác.
Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

7. Hành vi người dùng

Các hành vi không được phép:

Phát tán các nội dung và phần mềm độc hại gây ảnh hưởng đến quyến lợi của Rocware Việt Nam và người dùng khác.
Spam và đăng tải các nội dung không liên quan.
Đăng tải các nội dung công kích, phản động hoặc trái với quy định của pháp luật hiện hành.

8. Thay đổi điều khoản dịch vụ

Điều khoản dịch vụ này được phát hành và có hiệu lực từ 01/07/2025. Rocware Việt Nam có quyền cập nhật, thanh đổi trực tiếp mà không cần báo trước. Thông tin cập nhật sẽ được đăng tải trên trang web chính thức của Rocware Việt Nam.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Rocware Việt Nam

Công ty TNHH Giải Pháp Tích Hợp BNN

Mã số thuế: 0316754652

Địa chỉ văn phòng: 32 đường số 3, Khu dân cư Trung Sơn, xã Bình Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh

Email: rocware.vn@gmail.com

Điện thoại: 0941 388 166 – Mr. Hưng